PiXR : UX 리서치에 관심 있는 사람

"인생에 '정답인 선택'은 없는 것 같아요." 백희원 리서처는 누구인가글로벌 메신저 플랫폼에서 유저 리서치 팀 매니저로 일하고 있는 백희원 리서처는 글로벌 리서치 에이전시 6년, 자동차 전문 에이전시 2년을 거쳐 현재 회사에서 6년 넘게 커리어를 이어오고 있는 베테랑 리서처다. 세 돌을 앞둔 아이의 엄마이기도 한 그녀는 운동과 드립 커피로 하루의 에너지를 채우며 일과 육아 사이를 오가고 있다. UX 리서치 커뮤니티 PiXR 운영자 홍익표 리서처가 진행한 이번 인터뷰에서는 첫 직장에서 방향을 틀어 리서치 일을 시작하게 된 계기부터 에이전시에서의 성장통, 글로벌 메신저 플랫폼에서 리드 역할을 맡기까지의 여정, 그리고 AI 시대를 마주한 리서처로서의 고민까지 폭넓은 이야기를 나눴다.친구들 사이에서 자연스럽게 ..

많은 리서처 분들이 리서치를 수행하고 결과가 반영되지 않지 않아 고민이라고 말합니다. 몇 시간이고 고객을 만나 인터뷰하고 사용성 테스트를 하고 데이터를 정리했고 보고서도 완벽히 썼는데 말이죠. 리서치를 잘 수행하는 것도 좋지만 결국 반영이 잘 되어 성과가 보여야 좋은 리서치를 했다고 할 수 있습니다. 의외로 많은 리서치 조직에서 리서치 수행 자체에 초점을 맞추고 이후 인사이트 적용 및 실행은 제품팀에 맡기곤 '이제 잘 반영되겠지'라며 신경을 끕니다. 실제 한 상황을 가정해 봅시다한 쇼핑몰에서 상품 리스트 페이지의 상품 클릭률이 계속 낮아지고 있었습니다. 리서치팀은 사용성 테스트를 진행했고, 고객 인터뷰를 통해 이런 문제를 확인했습니다.“상품이 너무 작아서 잘 안 보인다.”“정보가 너무 많아 시선이 분산된..

리서치 팀은 기능 조직(functional organization) 형태로 일하는 경우가 많지만 아래와 같은 형태들로 다양하게 존재합니다.1️⃣ 중앙 집중형(Centralized)- UXR가 한 팀으로 묶여 PM·DEV와 떨어져 있음- 전문성 유지에는 유리하지만, 제품 현장과 단절되기 쉬움- 종종 “에이전시”처럼 단기 투입 후 빠지는 구조가 됨2️⃣ 스쿼드형(Decentralized) - UXR이 각 제품팀에 소속- 제품 맥락 이해는 빠르지만, UXR 리더십·커뮤니티가 약화되고 팀 간 일관성이 깨짐3️⃣ 매트릭스형(Matrix) - UXR이 PM과 UXR 매니저 양쪽에 보고하는 구조- 협업은 밀착되지만, 우선순위 충돌과 ‘누구 말을 들어야 하나’ 혼란 발생실제로는 PM 권한이 더 커져 UXR이 소극적으로..

NN/g 아티클에서는 ‘리크루팅을 위한 스크리너 만들기’에 도움이 되는 간단한 방법을 제안합니다.그건 바로,✔️ Foil(가짜지만 그럴듯한 보기) 넣기 입니다.예를 들어,“사용해본 음식 배달 앱을 모두 고르세요.” 라는 질문의 보기로 로 설정해두는거죠. 푸드익스프레스 같은 실제로는 없는 선택지를 고른 사람은 적절한 대상이 아닐 가능성이 높습니다.💡PiXR Talk- 리서치 품질은 분석 단계 뿐 아니라 리크루팅 단계에서도 결정됩니다.- 좋은 리서치는 좋은 참가자를 고르는 것부터 시작됩니다 해당 글은 다음 아티클을 참고하여 작성하였습니다 🙂 https://www.nngroup.com/articles/screener-foils/

*2023년에 작성된 글입니다종종 UX리서처라는 직무을 원하는 학생분들이나, 직무 전환을 하고자 하는 다른 직군의 분들로부터 이런 질문을 받습니다."UX리서처는 어떤 역량을 가져야 하나요?"물론 정석적인 답변은 이럴 수 있습니다.닐슨 노먼 그룹(NNg)에서 조사한 UX커리어 리포트에 따르면, "소프트 스킬 중 가장 필요한 것은 커뮤니케이션 능력과 공감 능력으로 조사 되었습니다. 하드 스킬은 직무에 따라 필요한 정도가 다르겠지만 UX리서처의 경우 리서치 methodology와 mothods는 시간이 지나면 충분히 역량을 키울 수 있습니다. 하지만 커뮤니케이션과 공감 능력은 쉽게 성장시킬 수 없기에 많은 노력이 필요하고 우선됩니다."물론 제 개인의 의견이긴 합니다만, 실제로 일반적이고 많은 경우에 적용될 수..

1️⃣ 리서치 준비 / 시작 지점 (Starting Point)활용: 주제 선정, 시작 아이디어 탐색, 리서치 프레임 잡기활용 예시:“어디서부터 시작해야 할지 모르겠다” → 시작점 추천받기“이렇게 시작해도 될까?” → 대안 경로 제시받기주의: AI가 제시하는 방향이 맥락에 맞지 않을 수 있음 → 동료와 검토 필요 2️⃣ 데스크 리서치 (Desk Research)활용: 관련 논문, 블로그, 기존 연구 요약 및 비교활용 예시:특정 주제 관련 문헌 찾기 및 요약가설/질문에 부합하는 선행연구 정리주의:존재하지 않는 문서를 생성하거나 잘못된 논문 추천 가능 (환각 현상),반복 사용 시 리서처의 독립적 사고 저하 3️⃣ 리서치 기획 (Research Planning)활용: 리서치 목표, 방법론 설계, 문항 브레인..