UX 리서치 조직은 어떤 형태가 좋을까요?

리서치 팀은 기능 조직(functional organization) 형태로 일하는 경우가 많지만 아래와 같은 형태들로 다양하게 존재합니다.

1️⃣ 중앙 집중형(Centralized)
- UXR가 한 팀으로 묶여 PM·DEV와 떨어져 있음
- 전문성 유지에는 유리하지만, 제품 현장과 단절되기 쉬움
- 종종 “에이전시”처럼 단기 투입 후 빠지는 구조가 됨

2️⃣ 스쿼드형(Decentralized)
- UXR이 각 제품팀에 소속
- 제품 맥락 이해는 빠르지만, UXR 리더십·커뮤니티가 약화되고 팀 간 일관성이 깨짐

3️⃣ 매트릭스형(Matrix)
- UXR이 PM과 UXR 매니저 양쪽에 보고하는 구조
- 협업은 밀착되지만, 우선순위 충돌과 ‘누구 말을 들어야 하나’ 혼란 발생
실제로는 PM 권한이 더 커져 UXR이 소극적으로 변함

여기에서 Anna Kaley는 Managed-UX Integration (MUXI) 조직 형태가 유용하다고 말합니다.

- UXR은 UXR 리더십에만 보고하지만, 제품팀에 상주해 협업
- 리더는 성장과 커뮤니티를 책임지고, 실무자는 PM·DEV와 함께 동등한 파트너로 의사결정 참여
- ‘두 명의 상사’ 문제를 제거하면서도 UXR이 제품 방향성에 실질적 영향력을 갖도록 함


💡PiXR Talk
- 실제로 많은 리서처 분들이 리서치 결과물이 조직에 잘 받아들여지지 않는다고 말하곤 합니다. 이것은 결국 조직 구조의 문제일 수 있습니다.
- 올바른 의사결정을 돕기 위해 리서처가 조직에 녹아들어 맥락을 파악하는 것도 분명 필요하지만 리서치 조직 내의 교류를 포함해 자체적인 운영 전략을 가져가는 것도 중요합니다. 결국 균형을 잘 지키는 것이 중요해 보입니다.
- 또한 중요한 것은 각 조직 유형은 회사의 규모와 상황에 따라 유연하게 적용되어야 합니다. 어떤 형태가 가장 좋다고 말할 수 없는 이유입니다.

 

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해당 글은 아래 아티클을 참고하여 작성하였습니다.
https://www.nngroup.com/articles/managed-ux/